市人民医院开通“书记、院长”热线

6月17日，市人民医院“书记、院长”热线3056659/3055222（节假日及午间、夜间3055152）正式开通，这是该院启动“我让患者更满意”主题活动年的首个创新举措。

热线的开通，旨在为广大患者反映问题提供更为便捷、高效的沟通途径，使医院能够近距离、快速发现诊疗活动中存在的真实问题和患者的具体诉求，不断创新改善医疗服务举措，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务质量提高，进一步改善人民群众的就医感受，真正做到“我”让患者更满意。

据了解，为确保活动取得实效，市人民医院着力加强组织领导，层层压实责任。制定出台了《市人民医院“我让患者更满意”主题活动年任务清单》，确定了门急诊服务、医疗质量安全、多学科会诊、信息化服务、护理服务、医技检查、医疗收费、医德医风、膳食服务和环境卫生10大类44项重点任务，明确了组织机构、责任部门、工作目标、实施步骤、具体措施；成立了活动领导小组，领导小组下设办公室、督导组，具体负责活动的安排、组织和考核。

此外，市人民医院还将积极运用互联网、大数据，引进第三方调查，及时查找影响医患双方满意度的突出问题，建立台账，分类解决；不断健全社会监督制度，积极接受院内外监督，及时听取各方对各项服务的意见建议，推广有益经验，整改短板不足，确保医疗服务持续改进，不断提升患者就医满意度和获得感。（苏颖）