市人民医院“一站式服务中心”让服务更进一步
6月1日,市人民医院门诊“一站式服务中心”正式运行。
门诊是医院的窗口,具有接触病人多、患者流动性大、病种复杂等特点,且患者在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等事宜,不停地接受信息、反馈信息,因此门诊工作还具有明显的不确定性。近两年来,市人民医院紧紧围绕“一切以患者为中心”的服务理念,不断推出改善患者就医体验的新举措,在门诊推行一站式服务,就是其中之一。
作为患者就医的“首站”,一站式服务中心将原本分散在各处的服务场所集中到门诊大厅,进一步优化业务流程,为患者提供医保咨询、现场预约、诊断证明审核、门诊病历、病假条打印、门诊投诉等各项服务,避免了群众多处办理业务、来回周折奔波的不便。
服务更暖心,群众更满意。中心的便民服务箱里,雨伞、纸杯、老花镜、放大镜、针线包等应有尽有。服务台前,工作人员面带微笑,耐心地为咨询者答疑解惑,遇到行动不便或独自来院的患者,他们还会热情地提供导诊、陪同就诊、取报告单等服务。
据了解,6月1日至5日,一站式服务中心共受理病历打印100人次,疾病诊断证明46人次,病假条60人次,退费45人次,方便门诊接诊慢病患者800多人次,每天接受咨询上千次,高效便捷和优质温馨的服务,受到来院群众的一致认可和好评。(王惠)