市政务服务中心卫生健康委窗口持续开展行风建设专项提升行动

服务举措再提升。施行“减证便民”措施。大力推行“告知承诺制”审批，不断拓展告知承诺制办理事项范围和承诺的内容；反复研究精简所有125个政务服务事项的申请材料达409项，材料事项瘦身60.2%；编制推出97项可全程网办事项，让群众不出门在家也能办成事；大力压减办理时限，所有服务事项办理平均时限压缩至2.6天，比以往缩短50%以上；打造“窗口热线”，通过不断的业务学习培训，确保窗口工作人员对所有业务咨询电话接了能办、办能办好。

办事流程再优化。开展“快办快结”行动。通过转换角色“模拟走流程”活动，对高频事项进行流程再造，提高电子云签、电子证照及数据共享的利用率；推出74个当日“即办件”清单，简单事项随到随办、即办即取；充分利用便民设施，发挥好标准化前台、取号机、自助终端等服务设施作用；及时更新政务服务网业务功能、优化服务指南、简化操作办法；大力推行全程网办、终端机自助办、人工引导办，提速增效。

制度建设再规范。争创“红旗窗口”活动。夯实管理制度，实行业务骨干轮流值守窗口，做到问题反馈零障碍、处理问题零时差、督导检查零死角。创新服务制度，开辟卫生健康助力企业复工复产绿色通道，推行预约服务、延时服务、上门服务。开展亲切服务活动，窗口工作人员结合企业、群众实际需要，为特殊人群提供不同程度的业务“导办”“帮办”“代办”，用一流的服务打造一流的窗口，提升人民群众满意度。（谢同银   韩娟）